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Robo de celulares

robo de celularesA partir del 1 de septiembre de 2012, las empresas de telefonía móvil tendrán la amabilidad de bloquear todos los celulares que sean reportados como robados o extraviados para desalentar el reuso de estos aparatos en el mercado negro.

En cumplimiento al compromiso con el Gobierno Federal, las empresas de telefonía móvil en México (Iusacell, Nextel, Telcel y Telefónica) homologarán el procedimiento para que los usuarios del servicio de telefonía móvil reporten el robo o extravío de teléfonos móviles.

A partir de ahora será más sencillo y transparente llevar adelante el nuevo procedimiento para que los usuarios del servicio telefonía móvil efectúen la llamada de aviso en el momento en que suceda el evento, sin que medien requisitos complicados o información que no tengan disponible.

El procedimiento para reportar el robo o extravío es el siguiente:

1. Dar aviso de robo o extravío vía telefónica al operador de la empresa telefónica o acudir al centro de atención a clientes

2. Proporcionar la información específica que el operador le solicite, bajo la política de seguridad

3. El operador valida la información

4. Se suspende inmediatamente la línea y/o se bloquea el equipo

5. El operador proporcionará el número de folio de aviso al cliente

Una recomendación muy importante es que los usuarios tengan disponible el Código Internacional de Identidad del Equipo Móvil (IMEI), para proporcionarlo al operador. El IMEI se localiza atrás de la batería, o bien puede ser obtenido marcando desde su celular *#06#. Recuerde guardar el IMEI en un lugar confiable.

En caso de que el usuario tenga contratado el seguro por robo de equipo, y quiera hacer efectiva la póliza de seguro, tendrá que acudir al centro de atención a clientes y presentar el acta emitida por el Ministerio Público.

Este mecanismo no implica que el usuario: pierda el número telefónico, si lo desea puede conservarlo; ni tampoco que los operadores den a conocer sus datos personales.

Para conocer con más detalle el procedimiento, se podrá consultar en la página de Internet de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en la ligahttp://www.sct.gob.mx/fileadmin/ajardon/Material/Reportar-robo.pdfy en los portales de cada uno de los operadores móviles.

Se recomienda a los clientes que adquieran equipos únicamente en los lugares autorizados, con el fin de evitar que se compren, de buena fe, equipos robados que podrían estar bloqueados, lo que impediría su uso.

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